Ситуации, когда страховая компания отказывается выплачивать компенсацию по ОСАГО, банк взимает незаслуженные комиссии, а микрофинансовые организации требуют отдачи долгов под огромные проценты, становятся всё более привычными. Граждане, испытывая сильное недовольство, нередко стремятся обратиться в суд, но порой сталкиваются с неожиданной преградой: необходимо пройти предварительную процедуру.
С 2020 года в России существует институт финансового уполномоченного (финансового омбудсмена), который занимается разрешением споров между гражданами и финансовыми организациями до судебного разбирательства. Учитывая это, игнорировать такой этап нельзя: суд может вернуть исковое заявление по причине отсутствия предварительного обращения.
Финансовый уполномоченный: зачем он нужен?
Финансовый уполномоченный (финансовый омбудсмен) — это независимый специалист, который рассматривает обращения граждан к финансовым учреждениям вне суда. Основная задача данного института заключается в облегчении нагрузки на судебную систему и в том, чтобы предоставить людям возможность решить появившиеся конфликты быстро и без финансовых затрат.
К основным функциям финомбудсмена относятся:
- Рассмотрение жалоб на действия банков, страховых компаний, микрофинансовых организаций и других учреждений;
- Выдача обязательных решений;
- Содействие в достижении мировых соглашений.
Важно: обращаться к финуполномоченному нужно по большинству споров с финансовыми организациями. Попытка сразу подать иск в суд приведёт к отказу в принятии заявления.
Когда требуется обращение к финуполномоченному?
Есть два важных условия, при которых обращение обязательно:
Если требования превышают 500 000 рублей, можно сразу обращаться в суд. Важно отметить, что споры по ОСАГО должны рассматриваться финуполномоченным, независимо от суммы.
Как подать жалобу финуполномоченному?
Процедура подачи жалобы довольно проста и включает несколько этапов:
- Изложите требования в письменной претензии к финансовой организации;
- Дайте ей возможность ответить: сроки ответа варьируются от 10 до 30 дней;
- После получения ответа или истечения срока ожидания подайте жалобу через сайт финомбудсмена, портал Госуслуг или почтой, с приложением всех необходимых документов.
Решение финомбудсмена вступает в силу через 10 рабочих дней, и его можно обжаловать в суде. Если финансовая организация не исполняет решение, гражданин получает удостоверение, с которым можно обращаться к судебным приставам.
