Массовые госуслуги в Тверской области почти полностью перешли в онлайн
Не все электронные госуслуги одинаковы по масштабу. Отдельно выделяются массовые социально значимые услуги — самые востребованные сервисы, которыми жители пользуются чаще всего.
Это, например, запись ребёнка в детский сад или школу, оформление мер социальной поддержки, жилищные и земельные услуги.
По итогам мая доля обращений, поданных онлайн именно по таким услугам, составила 97,76%.
Это показывает устойчивый тренд: по массовым услугам онлайн стал основным способом обращения жителей.
Когда электронный формат становится основным каналом, важно контролировать не только доступность услуги, но и её качество.
Для этого Минцифра Тверской области внедрила систему дашбордов оперативного мониторинга.
Она показывает:
— показатели по каждой услуге;
— выполнение плановых значений;
— достижение оценки качества выше 4,5;
— динамику качества;
— проблемные точки для ведомств.
По итогам мая уровень выполнения показателя качества составил 95,38%.
Отдельно анализируются оценки и комментарии жителей. Совместно с ГАУ «МФЦ» уже разобрана обратная связь по 7 услугам Минсоцзащиты Тверской области и 4 услугам Минтранса Тверской области.
Задача — сделать электронные госуслуги не только доступными, но и понятными, удобными и качественными для жителей.
